概述

為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們專門(mén)制定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系，設(shè)立了專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，擁有高水平、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)支持隊(duì)伍，同時(shí)還建立了涵蓋業(yè)務(wù)售前、售中和售后服務(wù)的“面向客戶、全面服務(wù)”的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的支持服務(wù)。運(yùn)用以ITSS服務(wù)管理的體系管理和流程管理為理念，從解決客戶的問(wèn)題出發(fā)，從服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化入手，提升服務(wù)管理質(zhì)量和管理水平；從流程管理、資產(chǎn)管理、安全監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)工具等方面為運(yùn)維管理工作提供全方位信息化支持。我們提供7*24小時(shí)不間斷的電話技術(shù)服務(wù)，利用遠(yuǎn)程協(xié)作+專業(yè)工程師會(huì)診的形式，讓現(xiàn)場(chǎng)工程師及客戶直接獲得實(shí)時(shí)原廠資源，運(yùn)用智能化運(yùn)維，縮短解決故障時(shí)間，提高客戶需求響應(yīng)及問(wèn)題解決效率。